Saya telah berada di pihak kilang industri ini selama lebih sedekad dan saya telah mendengar "jaminan piksel mati sifar" daripada pembekal di setiap tahap kualiti - termasuk pembekal yang skrinnya saya kenali mempunyai kadar pulangan medan 6%. Janji itu nyata dalam erti kata teknikal yang sempit dan hampir tidak bermakna dari segi praktikal. Biar saya terangkan sebabnya, dan perkara yang sepatutnya anda tanyakan.
Apakah "piksel mati sifar" sebenarnya meliputi?
Piksel mati ialah piksel yang gagal menyala pada arahan. Pada ujian kuasa-, ia ditunjukkan sebagai titik gelap pada paparan putih atau titik terang pada paparan hitam. Mudah dikesan, mudah dikira dan mudah untuk menetapkan ambang lulus/gagal. Inilah sebabnya mengapa ia menjadi janji kualiti standard - ia adalah perkara yang paling boleh diukur tentang skrin, dan oleh itu perkara paling mudah untuk dijamin.
Masalahnya ialah piksel mati hanya mewakili satu daripada kira-kira sedozen cara LCD atauPanel OLEDboleh gagal secara visual, dan ia tidak hampir sama dengan yang paling biasa dalam-konteks pembaikan dunia sebenar. Dalam data pemulangan jaminan kami sendiri sejak 18 bulan lalu, piksel mati menyumbang 11% daripada pulangan. 89% yang lain adalah perkara yang tidak dilindungi oleh janji piksel mati sifar sama sekali.
Inilah rupa data pulangan yang lain:
- Kegagalan keseragaman lampu latar (titik lip yang boleh dilihat atau sudut malap): 28%
- Pengimbangan penentukuran sentuh lebih besar daripada 3mm: 19%
- Sentuhan hantu atau kehilangan sentuhan sekejap: 17%
- Lampu latar berdarah di tepi (muncul 4–10 minggu selepas-pemasangan): 14%
- Ketidakkonsistenan suhu warna dalam satu kelompok: 6%
- Kegagalan kabel fleksibel di bawah pengendalian pemasangan biasa: 5%
Tiada satu pun daripada ini adalah masalah piksel mati. Kesemuanya menghasilkan telefon yang dipulangkan, pelanggan yang kecewa dan perbualan antara kedai pembaikan dan pembekal mereka yang biasanya tidak produktif kerana jaminan pembekal tidak melindungi mana-mana daripada mereka.
Keseragaman lampu latar: kegagalan tiada siapa yang bercakap sehingga terlambat
Keseragaman lampu latar ialah pembolehubah kualiti yang paling dipandang rendah dalamSkrin LCD, dan ia adalah akaun yang paling banyak saya habiskan dengan akaun baharu kerana ia menjana pulangan paling tertangguh - yang pulangan pada tanda lapan-minggu berbanding minggu pertama.
Inilah fiziknya. Panel LCD tidak menghasilkan cahayanya sendiri - ia memodulasi cahaya daripada pemasangan lampu latar di belakangnya. Lampu latar menggunakan gabungan LED, plat panduan cahaya, filem penyebar dan lembaran pemantul untuk mengedarkan cahaya sekata mungkin merentasi permukaan panel. Jika mana-mana komponen ini sedikit tidak sejajar semasa pemasangan - dan kita bercakap tentang toleransi yang diukur dalam pecahan milimeter - taburan cahaya akan menjadi tidak sekata.
Pada kecerahan penuh, ketidaksamaan ini selalunya tidak kelihatan kerana keseluruhan panel cukup terang untuk menutup variasi. Pada kecerahan 30–50% - di mana kebanyakan orang benar-benar menggunakan telefon mereka di dalam rumah - ia menjadi kelihatan sebagai tampalan yang lebih cerah berhampiran satu tepi, atau sudut yang lebih gelap sedikit, atau jalur menegak samar yang mengalir ke bawah skrin.
Pelanggan jarang menyambungkannya dengan pembaikan baru-baru ini. Mereka hanya perasan skrin mereka kelihatan agak off. Mereka mungkin tidak menyebutnya sama sekali, atau mereka mungkin menyebutnya enam minggu kemudian apabila mereka datang untuk sesuatu yang lain. Walau apa pun, ia adalah isyarat kualiti yang merosakkan reputasi anda dari semasa ke semasa walaupun tiada aduan rasmi dibuat.
Ambang penolakan kami untuk varians keseragaman lampu latar ialah 15% merentasi permukaan panel, diukur pada kecerahan 50%. Dalam amalan, ini bermakna kami menolak kira-kira 3.2% panel yang lulus semakan piksel mati dengan bersih. Panel tersebut akan dihantar oleh mana-mana pembekal yang QCnya berhenti pada piksel mati.
Masalah suhu warna yang menjadikan kelompok kelihatan tidak konsisten
Yang ini halus tetapi lebih penting daripada yang kebanyakan pembeli sedar, dan ini sepenuhnya masalah pengurusan rantaian bekalan dan bukannya kecacatan pembuatan dalam pengertian tradisional.
Panel LCD dihasilkan dalam pengeluaran besar yang dipanggil lot. Dalam satu lot dari satu kilang, suhu warna - kehangatan atau kesejukan titik putih - akan sangat konsisten. Merentasi lot yang berbeza, walaupun dari kilang yang sama, mungkin terdapat perbezaan yang boleh dilihat. Ini adalah perkara biasa dalam pembuatan panel dan diuruskan dalam industri elektronik pengguna dengan padanan lot yang teliti semasa pemasangan peranti.
Dalam pasaran alat pembaikan, tiada siapa yang menguruskan padanan lot. Pembekal dengan 500 unitskrin iPhone 12dalam stok mungkin telah menerima unit tersebut dalam tiga penghantaran berasingan, setiap satu daripada lot panel yang berbeza. Skrin semuanya "Gred A", semuanya lulus semakan piksel mati, semuanya berfungsi dengan betul. Tetapi titik putih berbeza antara lot - ada yang sedikit hangat, ada yang sejuk sedikit.
Untuk kedai pembaikan yang memasangkan satu skrin pada satu telefon, ini biasanya tidak kelihatan kerana tiada perbandingan-menyebelah-sebelah. Tetapi untuk kedai pembaikan yang memasangkan berbilang skrin pada kumpulan telefon korporat, atau untuk pelanggan yang telah membaiki telefon mereka dan kemudian memegangnya di sebelah iPhone rakan model yang sama, perbezaannya boleh ketara.
Soalan untuk ditanya kepada mana-mana pembekal: "Adakah anda menjejaki nombor lot panel bagi setiap penghantaran, dan adakah unit dalam satu pesanan daripada satu lot?" Kebanyakan pembekal tidak mengetahui jawapannya, yang memberitahu anda mereka tidak menguruskan perkara ini. Kami menjejaki nombor lot dan kami cuba menghantar satu-kelompok lot di mana sahaja stok membenarkan - dan kami membenderakannya secara proaktif apabila kami tidak dapat.
Enam soalan yang sebenarnya memisahkan pembekal yang baik daripada yang biasa
Saya ingin memberi anda enam soalan khusus yang boleh anda ajukan kepada mana-mana pembekal, dan terangkan apa yang jawapannya beritahu anda.
Soalan 1: "Apakah ambang ujian keseragaman lampu latar anda?"
Jika mereka boleh memberi anda nombor tertentu - peratusan toleransi varians - mereka menjalankan ujian lampu latar kuantitatif. Jika mereka menyebut "kami menyemak isu lampu latar yang jelas" atau bahasa samar-samar yang serupa, mereka melakukan pemeriksaan visual sahaja, yang mendapati kegagalan teruk dan terlepas yang sederhana.
Soalan 2: "Apakah toleransi mengimbangi penentukuran sentuh lima-titik anda?"
Jawapannya mestilah jarak tertentu - kami ialah ±2mm. Jika mereka menyebut "kami menguji fungsi sentuhan," itu ujian ketersambungan, bukan ujian penentukuran. Itu adalah perkara yang berbeza dan menghasilkan hasil yang berbeza.
Soalan 3: "Adakah anda menjejaki nombor lot panel bagi setiap penghantaran?"
Ini memberitahu anda tentang pengurusan inventori dan kebolehkesanan mereka. Pembekal yang menjejaki nombor lot boleh mengasingkan masalah kualiti kepada pengeluaran tertentu jika ia muncul. Pembekal yang tidak menjejaki nombor lot tidak boleh - yang bermaksud jika masalah kelompok berkembang, mereka tidak mempunyai cara untuk mengenal pasti pesanan yang terjejas.
Soalan 4: "Apakah kadar kecacatan keluar anda untuk iPhone [model khusus] dalam 90 hari yang lalu?"
Mana-mana pembekal yang menjalankan pengukuran-QC berasaskan akan mempunyai nombor ini. Nombor khusus kurang penting daripada sama ada mereka boleh menjawab soalan sama sekali. Pembekal yang tidak mengukur kadar kecacatan setiap model tidak mempunyai data-QC didorong - mereka mempunyai pemeriksaan visual.
Soalan 5: "Apakah protokol ujian kitaran fleksibel{1}}penyambung anda?"
Penyambung kabel fleksibel ialah komponen yang paling ditekankan secara mekanikal dalam pemasangan skrin gantian. Kami mengitar setiap penyambung lima kali dan menguji kefungsian selepas setiap kitaran. Jika pembekal tidak pernah menganggap ini sebagai titik ujian, skrin mereka mungkin lulus ujian bangku dan gagal di bawah-pemasangan dunia sebenar.
Soalan 6: "Bagaimanakah anda mengendalikan pertikaian kualiti kelompok jika saya menemui masalah sistematik tiga minggu selepas menerima pesanan?"
Soalan ini memberitahu anda tentang budaya akauntabiliti pembekal lebih daripada perkara lain. Jawapan yang betul melibatkan proses yang jelas: mereka mahukan dokumentasi unit khusus, mereka akan menyemak rekod lot mereka untuk penghantaran itu, dan mereka mempunyai laluan penyelesaian yang ditentukan (kredit, penggantian atau penyiasatan). Jawapan yang samar-samar - "kami akan cuba membantu, jangan risau" - memberitahu anda tiada proses, yang bermaksud hasil daripada sebarang pertikaian akan bergantung sepenuhnya pada sejauh mana kegigihan anda bersedia.
Apakah yang sebenarnya ditangkap oleh QC kami yang terlepas daripada pemeriksaan piksel mati?
Untuk membuat ini konkrit, berikut ialah data daripada QC keluar kami selama 12 bulan yang lalu, untuk panel iPhone 11 dan iPhone 12 Incell secara khusus.
Panel yang lulus semakan piksel mati tetapi ditolak pada peringkat QC lain:
- Ditolak pada keseragaman lampu latar: 3.2% daripada jumlah yang diproses
- Ditolak pada lima-penentukuran sentuhan: 1.4%
- Ditolak semasa pemantauan sentuhan hantu: 0.9%
- Ditolak pada kitaran fleksibel penyambung-: 0.6%
- Ditolak pada visual akhir (mengendalikan kerosakan, pencemaran permukaan): 1.1%
Jika digabungkan, ini bermakna 7.2% daripada panel yang akan dihantar oleh-piksel-hanya operasi QC telah ditangkap dan ditolak oleh peringkat ujian tambahan kami. Pada pesanan 200-unit, itu kira-kira 14 skrin yang akan sampai ke bengkel anda - dan akhirnya pelanggan anda - jika kami hanya menyemak piksel mati.
Janji piksel mati adalah nyata. Ia hanya tidak mencukupi.
